Erhverv kundeservice

Spørgsmål & svar

Her finder du svarene på de oftest stillede spørgsmål om BroBizz og BroBizz A/S. Find svaret på dit spørgsmål i kategorierne nedenfor.

  • Kan jeg ændre vores faktura e-mail adresse?

    I kan ændre jeres faktura e-mail adresse på Min Konto under "Mine oplysninger".

  • Vi har modtaget en faktura på et rykkergebyr, men hvad rykkes der for?

    BroBizz A/S fremsender dagen før rykkergebyret, en rykkerskrivelse, hvor det fremgår, hvad vi mangler betaling for. Rykkerskrivelsen fremsendes med post til den adresse I har registreret på jeres kundenummer. 

  • Vi mener ikke, at BroBizz A/S overholder gældende lovgivning om fakturering

    BroBizz A/S overholder gældende lovgivning for fakturering og opkrævning af beløb i de lande, hvor Operatørerne har aktiviteter. BroBizz A/S må ikke udstede fakturaer i eget navn for ydelser leveret af Operatørerne. 

  • Min virksomheds økonomisystem kan ikke håndtere BroBizz A/S’ betalingsanmodning. Vi har brug for en faktura!

    Betalingsanmodningen opsummerer den totale betaling for de forskellige operatørfakturaer.

    Læs mere
  • Betalingsanmodningen kan ikke bruges som dokumentation for momsrefusion

    Det er korrekt.

    Læs mere
  • Kan vi ændre vores mailadresse?

    Ændringer af mailadresse og stamdata skal fremsendes til erhverv@brobizz.com med oplysning af jeres kundenummer. 

  • Vi vil gerne have en fakturaaftale

    For at kunne få en fakturaaftale med BroBizz A/S kræver det et vist minimumsforbrug om året, samt at vi foretager en kreditvurdering af jeres CVR-nummer.

    Læs mere
  • Vi har betalt samme faktura to gange

    Send en mail med jeres kundenummer samt bankoplysninger til erhverv@brobizz.com.

    Læs mere
  • Har I spørgsmål til jeres faktura?

    Kontakt venligst bogholderiet på debitor@brobizz.com eller pr. telefon 70207049

  • Har I spørgsmål til en rykkerskrivelse?

    Så kan I kontakte bogholderiet på debitor@brobizz.com eller pr. telefon 70207049

  • Kan BroBizz A/S udstede en faktura for transaktioner med de forskellige Operatører?

    Nej. BroBizz A/S kan ikke udstede faktura i eget navn for ydelser leveret af Operatørerne. BroBizz A/S køber og sælger ikke disse ydelser. BroBizz A/S fakturerer derfor Kunden på vegne af Operatørerne og udsteder fakturaer i Operatørens navn.

  • Hvorfor sender BroBizz A/S en betalingsanmodning og ikke en faktura?

    BroBizz A/S er ikke leverandør af ydelser til Kunden. Det er Operatøren, der leverer ydelser til Kunden. BroBizz A/S indsamler information fra Operatøren om Kundens brug af BroBizz-senderen og konsoliderer denne information til en betalingsanmodning. I tilknytning til betalingsanmodningen udsteder BroBizz A/S fakturaer på vegne af Operatørerne.

    Læs mere
  • Kan vi blive opkrævet per faktura?

    Erhvervskunder med CVR-nummer kan vælge at betale per faktura. Læs mere om BroBizz Erhverv.

  • Faktureres EasyGo+ kørslerne i Østrig inkl. moms?

    Kørslerne i Østrig faktureres inkl. moms. I skal selv efterfølgende søge om refusion af momsen fra Østrig.

  • Kan vi få en kopi af vores fakturaer?

    Du finder kopi af jeres fakturaer på Min Konto under Fakturaer/Betalingsanmodninger.

  • Vi er blevet fejlopkrævet

    Ved fejlopkrævning bedes du kontakte det sted, hvor jeres BroBizz er benyttet.

    Læs mere
  • Kan jeg få tilsendt et kontoudtog?

    Ja, du kan automatisk få tilsendt et kontoudtog hver måned, hvis jeres konto opkræves via faktura. Tilmeld ved at fremsende en mail til statement@brobizz.com, hvor I oplyser jeres kundenummer.

  • Hvad er leverandørservice?

    Leverandørservice er en betalingstjeneste, hvor fakturabeløbet trækkes direkte på kontoen. Du kan tilmelde din fakturaaftale til Leverandørservice på Min Konto under Betalinger.

    Læs mere
  • Kan vi bruge samme betalingskort på flere BroBizz?

    Ja, det kan I, man kan sagtens bruge det samme betalingskort til flere BroBizz.

    Læs mere
  • Vores BroBizz virker ikke

    Der kan være flere årsager til, at jeres BroBizz ikke virker:

    Læs mere
  • Hvordan opdaterer vi betalingskortet?

    Det kan I gøre via funktionen Opdater betalingskort eller på Min Konto.

    Læs mere
  • Vores betalingskort er udløbet

    I skal opdatere jeres betalingskort, for at jeres BroBizz virker. Det kan I gøre via funktionen Opdater betalingskort eller på Min Konto.

    Læs mere
  • Vi har fået nyt navn/CVR-nummer

    I bedes sende en mail til erhverv@brobizz.com med oplysninger om nyt CVR-nummer og evt. nyt firmanavn. Det er desværre ikke muligt at gøre dette på Min Konto.

  • Hvordan opsiger vi vores BroBizz Erhvervsaftale?

    I returnerer jeres BroBizz med en kort meddelelse om opsigelsen. Vores adresse er:

    Læs mere
  • Kan vi flytte en BroBizz fra et kundenummer til et andet?

    Hvis I ønsker at flytte en BroBizz eller samle alle dine BroBizz på et kundenummer, så bedes du sende en mail til Erhverv@brobizz.com

  • Kan vi ændre vores mailadresse?

    I bedes sende en mail til erhverv@brobizz.com med jeres kundenummer og den nye mailadresse.

  • Ønsker du at klage?

    Som kunde er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte vores Kundeservice, hvis du har klager over BroBizz. Vores Kundeservice kan både kontaktes telefonisk, pr. mail og pr. almindelig post. Du kan finde kontaktoplysningerne på vores Kundeservice i footeren her på hjemmesiden.

    Læs mere
  • Hvordan bestiller vi en BroBizz Erhverv?

    I bestiller en BroBizz Erhvervsaftale her på siden. Vi sender BroBizz Erhverv senest 2 hverdage efter, din BroBizz Erhvervsaftale er oprettet. Du kan forvente at få din BroBizz efter senest 5-10 hverdage.

    Læs mere
  • Ønsker I at ombytte jeres BroBizz?

    Venligst returner jeres BroBizz til:

    Læs mere
  • Særlige regler ved kørsel i Norge

    Per 1. januar 2015 er det et krav i Norge, at køretøjer over 3500 kg. skal være udstyret med en gyldig OBE (fx BroBizz Erhverv).

    Læs mere
  • Kan der blive registreret ture på flere BroBizz-enheder i køretøjet?

    Ja, I kan risikere, at flere BroBizz Erhverv i køretøjet blive registreret på samme tur. En sådan opkrævning anses ikke for uberettiget og er således på eget ansvar. Derfor anbefaler vi princippet ”én BroBizz - én bil”.

  • Hæfter vi for andres brug?

    Ja, I hæfter for brug på din BroBizz indtil 24 timer efter, at I har spærret den.

  • Hvor kan vi se forbrug og betalinger?

    Det kan I se på Min Konto under Ture eller Fakturaer/Betalingsanmodninger.

  • Hvordan skifter vi batteri på vores BroBizz?

    Det kan I ikke. Hvis batteriet er tomt, kan I bestille en ny BroBizz på Min Konto.

    Læs mere
  • Vi har en BroBizz, vi ikke længere benytter

    For at undgå misbrug af din BroBizz, skal I først spærre den via Min Konto og derefter returnere den til os. Adressen er:

    Læs mere
  • Hvad koster en BroBizz Erhvervsaftale?

    En BroBizz Erhverv koster ikke noget, men hvis jeres BroBizz går i stykker eller hvis I mister jeres BroBizz, vil I blive opkrævet kr. 200.

  • Kan vi have samme betalingskort registreret på flere BroBizz?

    Ja, det kan I. I kan bruge en lang række betalingskort og benzinkort.

  • Kan vi bestille en BroBizz Erhverv over telefonen?

    Nej, en BroBizz Erhverv kan kun bestilles her på hjemmesiden. Bestil BroBizz Erhverv her.

  • Vi har fået nyt køretøj

    Nogle betalingsanlæg kræver, at jeres BroBizz er knyttet til en bestemt nummerplade. Derfor bør I opdatere nummerpladen, når I skifter køretøj. Det kan I let gøre på Min Konto under Min BroBizz.

  • Hvornår modtager vi vores BroBizz Erhverv?

    Vi sender jeres BroBizz Erhverv senest 2 hverdage, efter jeres aftale er oprettet.

    Læs mere
  • Kan vi købe en BroBizz Erhverv i en butik?

    Nej, en BroBizz Erhverv kan kun bestilles her på hjemmesiden. Bestil BroBizz Erhverv her.

  • Hvad er forskellen på BroBizz Privat og BroBizz Erhverv?

    BroBizz Privat er en såkaldt forbrugeraftale. I bruger for eksempel BroBizz, når I kører til og fra arbejde, når I besøger familien, eller når I kører på ferie. BroBizz Privat må ikke bruges erhvervsmæssigt.

    Læs mere
  • Hvor kan BroBizz Erhverv anvendes?

    I kan betale med BroBizz Erhverv ved flere end 50 broer, færger og andre automatiske betalingsanlæg i Norden – og der kommer hele tiden flere til.

    Læs mere
  • Kan vi bruge samme BroBizz i flere køretøjer?

    Vi anbefaler kun én BroBizz per køretøj.

    Læs mere
  • Er du i tvivl om hvordan, din BroBizz skal monteres?

    Læs venligst vedhæftede monteringsvejledning som passer til dit køretøj.

  • Kan jeg betale trængselsafgift i Sverige via min BroBizz®?

    Trængselsafgift opkræves automatisk af den svenske stat.

    Læs mere
  • Er min BroBizz® gyldig?

    Du kan tjekke status på din BroBizz via selvbetjeningssystemet Min Konto.

  • Hvad gør jeg, hvis EasyGo+ BroBizz ikke aflæses korrekt?

    Hvis EasyGo+BroBizz ikke aflæses korrekt i Østrig, vil den enten ikke bippe eller bippe 4 gange. (1 bip = korrekt transaktion).

    Læs mere
  • Hvor kan jeg bruge EasyGo?

    Du kan bruge din BroBizz på færgeoverfarter, broer, tunneller og betalingsveje i Norge, Sverige og Danmark. Læs mere på Easygo.com

    Læs mere
  • Hvordan tilmelder jeg EasyGo til min BroBizz Erhvervsaftale?

    Din BroBizz Erhverv er automatisk tilmeldt EasyGo, så du skal ikke fortage dig noget.

  • Hvordan bestiller jeg en ekstra EasyGo+ BroBizz?

    Send dokumentation på køretøjets nummerplade, landekode, vægtklasse, miljøklasse og antal aksler via vores formular. Man kan dog kun have en EasyGo+ BroBizz pr. køretøj.

  • Hvad koster EasyGo+?

    EasyGo+ BroBizz koster ikke noget. Hvis du ikke har en BroBizz Erhvervsaftale, skal du have det først. 

    Læs mere
  • Må EasyGo+ BroBizz flyttes til et andet køretøj?

    Da EasyGo+ BroBizz er personaliseret til køretøjet, er det ikke muligt at flytte den til et andet køretøj.

  • Hvad er ”vehicle declaration”?

    ”Vehicle declaration” er et dokument, som I får tilsendt fra BroBizz A/S, når I har indgået en EasyGo+-aftale.

    Læs mere
  • Må der køres med flere EasyGo+ BroBizz i et køretøj?

    Vi udsteder kun 1 EasyGo+ BroBizz pr. køretøj. Skulle der være flere OBE’er (fx Go-Box®) i køretøjet fra andre udstedere, kan der ske dobbeltopkrævning.

  • Hvad skal vi gøre, når vi benytter EasyGo+ BroBizz?

    Chaufføren skal altid indtaste det aktuelle antal aksler, som køretøjet har under kørsel i Østrig. Dette sker direkte på enheden.

  • Hvad er en OBU/OBE?

    OBE (On Board Equipment) er en betegnelse for de betalingsenheder (f.eks. en BroBizz), som man kan bruge til betaling ved betalingsveje, til færgeoverfarter, broer, til parkering i Norge, Sverige, Danmark og Østrig. Se mere om EasyGo.

  • Hvordan bruger jeg EasyGo?

    EasyGo bliver automatisk aktiveret på din BroBizz ved oprettelsen af BroBizz Erhverv-aftale.

    Læs mere
  • Hvad er forskellen på EasyGo og EasyGo+?

    EasyGo er en service, der automatisk er tilknyttet jeres BroBizz Erhverv og som betyder, at I kan benytte den i alle køretøjer i Danmark, Sverige og Norge. EasyGo+ er for køretøjer over 3500 kg. og kan ydermere benyttes i Østrig.

    Læs mere
  • Hvad er EasyGo?

    EasyGo er et samarbejde mellem automatiske betalingsanlæg i Danmark, Sverige og Norge. Du kan benytte din BroBizz Erhverv i alle betalingsanlæg, som er med i EasyGo-samarbejdet.

  • Hvor kan jeg benytte EasyGo+ BroBizz?

    Se mere på easygo.com.

  • Hvordan får jeg EasyGo+?

    Hvis du ikke har en BroBizz Erhvervsaftale, skal du have det først. Derefter skal du tegne en tillægsaftale hos os, da der gælder særlige regler på betalingsvejene i Østrig, og så får du en ny betalingsenhed (EasyGo+ BroBizz).

    Læs mere
  • Hvordan skal EasyGo+ BroBizz monteres?

    EasyGo+ BroBizz skal monteres efter gældende monteringsvejledning, som udleveres sammen med EasyGo+ BroBizz.

  • Hvordan bruges EasyGo+ BroBizz?

    EasyGo+ BroBizz kan til forskel fra en almindelig BroBizz også benyttes i Østrig - dog kun til køretøjer over 3500 kg.

    Læs mere
  • Hvem kan benytte EasyGo+ BroBizz?

    EasyGo+ servicen gælder for køretøjer over 3.500 kg.

  • Faktureres EasyGo+ kørslerne i Østrig inkl. moms?

    Kørslerne i Østrig faktureres inkl. moms. Kunden skal selv efterfølgende søge om refusion af momsen fra Østrig.

  • Hvad er et GO-Sales Point?

    Et GO-Sales Point er et lokalt sted i Østrig, hvor man kan få opdateret sin EasyGo+-enhed, hvis der et problem med den.

    Læs mere
  • Hvad er en GO-Box, AutoPASS og ØresundBizz?

    Det er de bokse, som udstedes af BroBizz A/S’ partnere i EasyGo-samarbejdet, og som man kan benytte som betalingsmiddel. GO-Box udstedes af Østrig, ØresundBizz udstedes af Øresundsbron, AutoPASS udstedes af Norge.

  • Ønsker I at opdatere jeres data, såsom registreringsnummer på jeres EasyGo+ BroBizz

    Så skal I sende jeres EasyGo+ BroBizz retur, så den kan blive registreret med de nye oplysninger.

  • Kan jeg som privatkunde bestille en EasyGo+ BroBizz® til min Autocamper over 3500 kg.?

    Ja, du kan læse mere om servicen og bestille en EasyGo+ BroBizz her. 

  • Hvad koster det at køre i Oslo, efter indførelsen af de nye tids- og miljødifferentieret priser?

  • Hvordan angiver jeg min brændstoftype i forbindelse med de nye tids- og miljødifferentieret priser i Norge?

    Dette gøres på Min Min Konto

  • Jeg kører i elbil, hvordan vil de nye tids- og mijødifferentieret priser påvirke mig?

    Du vil køre gratis i Oslo og Bærum med en gyldig BroBizz aftale

  • Hvilke køretøjstyper, kan opnå en prisreduktion i Norge?

    For tunge køretøjer er der en prisreduktion på Euroklasse 6. På let trafik, beskrevet som personbiler, autocampere og busser kan i opnå en prisreduktion, ud fra brændstofstype, hvor Diesel giver højeste takst 

  • Hvornår indføres de nye tids- og miljødifferentieret priser

    pr. 1. oktober 2017

  • Hvad sker der hvis ikke jeg får registreret brændstoftype og miljøklasse på mit køretøj

    Så opkræves du den højeste takstgruppe

  • Hvad betyder den nye tids- og miljødifferentieret pris i Norge for mig?

    Det betyder, at du har mulighed for at opnå en billigere pris ved, at registrere brændstoftype og miljøklasse på din BroBizz. Dette kan gøres på Min Konto for lette køretøjer, herunder personbiler, autocampere og busser. Euroklasse 6 lastbiler og busser registreres ved at kontakte kundeservice.

  • Skal der betales depositum for en BroBizz der tilmeldes Norgesaftalen?

    Ja, du betaler et depositum på 190 kr. pr. BroBizz du tilmelder. Dette depositum returneres når aftalen opsiges eller en BroBizz frameldes.

  • Min BroBizz giver 4 bip ved Storebælt - Hvad skal jeg gøre?

    Hører du 4 bip, inden du kører ind i tragtområdet ved betalingsanlægget på sjællandssiden, skal du køre i manuel bane, hvor du vil få hjælp af trafikassistenten.

    Læs mere
  • Spørgsmål/svar fakturakunde Scandlines Helsingør-Helsingborg

    Hvorfor er det BroBizz A/S der nu opkræver vores ture og årsafgift fra Scandlines Helsingør-Helsingborg?
    BroBizz A/S har overtaget den administrative opgave i forbindelse med afregning af alle ture og via Scandlines Helsingør-Helsingborg, samt opkrævning af årsafgift på aftalen. Fordele og rabataftaler på jeres aftale med Scandlines HH forsætter som hidtil.

    Læs mere
  • Kan vi få rabat med BroBizz Erhverv?

    Mange betalingsanlæg giver automatisk rabat, når I betaler med BroBizz. Nogle steder kan I tegne en særlig aftale og få endnu større rabatter. Derfor anbefaler vi, at I undersøger priser og rabatter hos det betalingsanlæg, hvor I vil køre og betale med jeres BroBizz.

    Læs mere
  • Hvilke priser opkræves med BroBizz Erhverv?

    Priserne for at køre gennem betalingsanlæggene varierer fra sted til sted. Mange steder får I rabat, når I betaler med BroBizz. Nogle steder kan I tegne en særlig aftale og få endnu større rabatter.

    Læs mere
  • Vores BroBizz-holder er væk

    I bestiller en ny holder via kontaktformularen, så sender vi en ny snarest.

  • Vi har mistet vores BroBizz

    I skal spærre jeres BroBizz på Min Konto og dermed undgå misbrug.

  • Nyt registreringsnummer på en BroBizz

    Det kan I gøre ved at logge på Min Konto og derefter klikke på Min BroBizz. Her klikker I på det pågældende BroBizz-nummer og redigerer jeres informationer. Husk at klikke på OK for at gemme de nye informationer.

  • Vores BroBizz virker ikke

    Der kan være flere årsager til, at jeres BroBizz ikke virker...

    Læs mere
  • Jeg har fundet en BroBizz

    Du bedes kontakte kundeservice på telefon 7020 7049. Tak!

  • Hvordan monterer vi en BroBizz?

    I lastbiler og busser skal jeres BroBizz monteres, så holderen er cirka 10 cm over forrudens underkant. Se PDF vejledning.

  • Hvor finder vi BroBizz-nummeret?

    BroBizz®-nummeret er de 16 cifre på siden af jeres BroBizz.

  • Har I spørgsmål til BroBizz A/S?

    Venligst benyt nedenstående kontaktformular.

  • Skal jeg lave en forudbetaling pr. BroBizz der tilmeldes Norgesaftalen?

    Nej, BroBizz A/S betaler forudbetalingen på jeres vegne.

  • Hvordan ved jeg hvilke BroBizz der er tilmeldt Norgesaftalen?

    Det fremgår af betalingsanmodningen fra BroBizz A/S hvilke BroBizz der er benyttet i Norge. De BroBizz der er tilmeldt aftalen vil stå på en særlig faktura. Skal du have en komplet oversigt over alle de tilmeldte BroBizz skal du kontakte os på: sales@brobizz.com

    Læs mere
  • Er der et tilmeldingsgebyr for at tilmelde en BroBizz til Norgesaftalen?

    Ja, der betales et tilmeldingsgebyr på 75 kr. pr. BroBizz du tilmelder.

  • Hvordan opsiger jeg Norgesaftalen?

    Du sender en mail til sales@brobizz.com om at du ønsker at opsige Norgesaftalen samt alle BroBizz tilknyttet. Ønsker du blot at afmelde en eller flere BroBizz skal vi bruge nummeret på de(n) specifikke BroBizz.

  • Hvis jeg bestiller en ekstra BroBizz bliver den så automatisk tilmeldt Norgesaftalen

    Nej, når du bestiller en ekstra BroBizz skal du huske at give BroBizz A/S besked, hvis denne skal tilmeldes Norgesaftalen. Husk at Registreringsnummer, køretøjsklasse samt landekode skal være udfyldt for at tilmeldingen kan ske. Du kan registrere disse oplysninger når du bestiller en BroBizz.

  • Gælder Norgesaftalen kun køretøjer over 3.500 kg?

    Ja, aftalen omfatter kun køretøjer over 3.500 kg.

  • Kan jeg ændre registreringsnummer på en BroBizz der er tilmeldt til Norgesaftalen?

    Du kan godt ændre registreringsnummer på en BroBizz der er tilmeldt aftalen via Min Konto.

  • Må jeg have to eller flere BroBizz med samme registreringsnummer tilknyttet Norgesaftalen?

    Nej, det er vigtigt at du kun har én BroBizz pr. registreringsnummer.

  • Hvordan bestiller jeg en ny BroBizz som skal tilmeldes Norgesaftalen?

    Du bestiller en ekstra BroBizz på Min konto. Herefter sender du en mail til sales@brobizz.com om at denne skal tilmeldes. Husk at Registreringsnummer, køretøjsklasse samt landekode skal være udfyldt for at tilmeldingen kan ske. Du kan registrere disse oplysninger når du bestiller en BroBizz.

  • Vil min Norgesaftale-rabat fremgå af fakturaen/betalingsanmodningen?

    Ja, det vil fremgå af fakturaen, som kommer som underbilag til betalingsanmodningen.

  • Hvilke informationer skal jeg oplyse for at få en BroBizz tilmeldt Norgesaftalen?

    Du skal som min. oplyse registreringsnummer, køretøjsklasse & landekode.

  • Når jeg bliver tilmeldt Norgesaftalen, indgår alle bompengeanlæg så, eller kan jeg lave en aftale med enkelte?

    Norgesaftalen omfatter alle Norges bompengestationer.

  • Hvordan tilmelder jeg mig Norgesaftalen?

    Kontakt BroBizz A/S telefonisk på + 45 7020 7049 eller via. Mail sales@brobizz.com