Privat kundeservice

Spørgsmål & svar

Her finder du svarene på de oftest stillede spørgsmål om BroBizz og BroBizz A/S. Find svaret på dit spørgsmål i kategorierne nedenfor.

Bemærk! Har du spørgsmål til vores nye vilkår, så besøg vores Sprøgsmål/Svar side.

Er du erhvervskunde så klik her

  • Mit betalingskort er udløbet

    Du kan opdatere dine betalingskortoplysninger via funktionen Opdater betalingskort.

    Læs mere
  • Hvorfor er min BroBizz ikke aktiv?

    Hvis din BroBizz ikke virker, skyldes det sandsynligvis, at der ikke længere er tilknyttet et aktivt betalingskort. Du skal opdatere dine betalingskortoplysninger via Min Konto eller via Opdater betalingskort.

    Læs mere
  • Mit betalingskort er blevet spærret, selvom det er gyldigt

    Når du får nyt betalingskort, skal kort-informationerne altid opdateres på Min Konto, også selvom det er den samme konto, beløbene trækkes fra.

    Læs mere
  • Hvad gør jeg, når jeg mit betalingskort udløber?

    Det er vigtigt, at du opdaterer minimum 3 dage inden kortet udløber, så registreringen når helt ud til alle vores anvendelses steder.

    Læs mere
  • Hvordan skifter jeg betalingskort?

    Du kan opdatere dine betalingskortoplysninger via funktionen Opdater betalingskort.

    Læs mere
  • Hvordan skifter jeg benzinkort?

    For at tilknytte et benzinkort til din BroBizz, skal du printe og udfylde blanketten som kan findes nederst på Opdater betalingskort og derefter sende den til kundeservice@brobizz.com

    Læs mere
  • Hvorfor er min BroBizz stadig spærret på Min Konto?

    Rent teknisk går der op til 2 timer, før spærringen bliver fjernet på Min Konto, efter du har opdateret. Når du har fået en bekræftelse på mail, er opdateringen blevet korrekt registreret. Du kan let opdatere på Min Konto.

  • Min BroBizz er pludseligt spærret?

    Når du kører igennem et betalingsanlæg, trækker vi først beløbet på dit tilknyttede betalingskort bagefter. Hvis vi ikke kan hæve på det pågældende kort, udløser det en spærring, som så er registreret på din BroBizz ved næste passage.

    Læs mere
  • Min BroBizz er spærret på Min Konto

    Der kan være 3 grunde til, at din BroBizz er spærret:

    Læs mere
  • Jeg har fået et Grønt kort, hvad gør jeg?

    Et Grønt Kort er en service til dig, hvis der ikke er tilknyttet et aktivt betalingskort til din BroBizz. Du har fået et Grønt Kort, hvis der ikke har været et aktivt betalingskort tilknyttet din BroBizz, da du kørte gennem et betalingsanlæg.

    Læs mere
  • Hvornår registreres ændring af betalingskort?

    Når du har opdateret dine betalingskortinformationer, så kan der går op til 10 minutter, før 'Min Konto' opdateres med det nye kort, og status på din BroBizz ændres.

    Læs mere
  • Hvilke betalingskort kan jeg bruge?

    Du kan bruge disse betalingskort og benzinkort: 

    Læs mere
  • Sådan kommer du i gang med BroBizz-app’en

    BroBizz-app’en er til både iPhone og Android-telefoner. Den kan i første version benyttes af dig, som har én BroBizz på aftalen.

    Læs mere
  • Hvornår virker min BroBizz når jeg har opdateret betalingskort

    Hvis din BroBizz var spærret inden du opdaterede dit betalingskort, så skal du være opmærksom på, at der kan være forskel på, hvornår BroBizz kan bruges i de forskellige anlæg.

    Læs mere
  • Digital signatur på benzinkortformular

    Hvis du ønsker at benytte digital signatur til at underskrive vores benzinkortformular, så kan du her få en trin for trin vejledning til at udfylde formularen.

    Læs mere
  • Min BroBizz er forsvundet

    Hvis du har mistet din BroBizz, skal du huske at spærre den, så du undgår misbrug. Dette gør du på Min Konto. Her vælger du Min BroBizz, klik på Spær BroBizz, vælg herefter hvilken BroBizz du ønsker at spærre. Under BroBizz Status kan du vælge "Spær BroBizz". Klik på OK for at gemme din spærring.

    Læs mere
  • Hvorfor skal jeg betale depositum?

    Depositum skal sikre, at BroBizz enheden behandles varsomt, og at BroBizz'en som ikke længere bruges, returneres til os.

  • Hvordan skifter jeg batteri?

    Man kan ikke skifte batterierne på en BroBizz.

    Læs mere
  • Min BroBizz virker ikke

    Det skyldes oftest, at der ikke længere er tilknyttet et aktivt betalingskort. Der kan være flere forskellige årsager til, at en BroBizz ikke virker...

    Læs mere
  • Hvad koster en BroBizz?

    En BroBizz koster ikke noget. Du betaler blot for dit forbrug. Du skal dog betale et depositum på 200 kr. per BroBizz. Du får pengene tilbage, hvis du ikke længere har brug for din BroBizz og returnerer den intakt.

    Læs mere
  • Jeg har en Bizz fra en anden udsteder (f.eks. Øresundsbron)

    Så er du ikke kunde hos os. Har du ikke en BroBizz fra BroBizz A/S eller A/S Storebælt, er du ikke kunde hos os. Ønsker du at blive kunde, kan du bestille en ny BroBizz via vores hjemmeside.

    Læs mere
  • Hvordan opsiger jeg min aftale?

    Du kan opsige din aftale på 2 måder.

    Læs mere
  • Hvordan monterer jeg min BroBizz?

    Din BroBizz virker ved at sende et unikt signal til betalingsanlægget. Derfor er det vigtigt, at din BroBizz sidder rigtigt.

    Læs mere
  • Hvad er mit BroBizz-nummer?

    BroBizz-nummeret er de 16 cifre på siden af din BroBizz. Dit BroBizz-nummer starter altid med 9208 eller 9780. Hvis det ikke er tilfældet, er du ikke kunde hos os, og du skal kontakte det selskab, hvor du har din Bizz fra. Det står ofte på klistermærket på Bizz'en.

  • Bestilling af Ekstra BroBizz

    Min Konto kan du bestille en Ekstra BroBizz:

    Læs mere
  • Kan jeg bruge samme betalingskort?

    Ja, du kan godt have flere BroBizz-enheder tilknyttet samme betalingskort. Det er muligt at have flere BroBizz-enheder tilknyttet samme betalingskort.

    Læs mere
  • Hvornår modtager jeg min BroBizz?

    Du vil modtage den senest 5-10 hverdage efter bestillingen.

    Læs mere
  • Kan jeg bestille BroBizz over telefonen?

    Nej. Du skal bestille den via hjemmesiden. BroBizz enheder kan kun bestilles på vores hjemmeside. Vælg mellem BroBizz Privat og BroBizz Erhverv.

  • Kan jeg købe BroBizz i en butik?

    Nej. Du skal bestille den via hjemmesiden. BroBizz enheder kan kun bestilles på vores hjemmeside. Vælg mellem BroBizz Privat og BroBizz Erhverv.

  • Hvad koster det at køre med BroBizz?

    Priserne varierer fra sted til sted. Nogle steder får du rabat eller andre fordele ved at betale med din BroBizz.

    Læs mere
  • Får jeg rabat med min BroBizz?

    Priserne varierer fra sted til sted. Nogle steder får du rabat eller andre fordele ved at betale med din BroBizz.

    Læs mere
  • Jeg har brug for en ny holder?

    Du kan få en ny holder ved at skrive til vores kundeservice via kontaktformularen. Vi vil efterfølgende sende en holder til dig med posten. Husk at fortælle, hvilken BroBizz-model det drejer sig om.

  • Hvordan bytter jeg min BroBizz?

    Du kan bytte din BroBizz til en ny på følgende måder:

    Læs mere
  • Kan jeg bruge min BroBizz i en anden bil?

    Du kan godt bruge din BroBizz i en anden bil, så længe du ikke har lavet særlige aftaler med de anlæg som du benytter. Særlige aftaler kan eksempelvis være pendler- eller handicapaftaler. Her er det vigtigt, at du kontakter det anlæg du har aftalen med for at undersøge, hvad der er gældende præcis for din aftale.

    Læs mere
  • Hvad er EasyGo?

    EasyGo er et samarbejde mellem automatiske betalingsanlæg i Danmark, Sverige, Norge samt Tyskland.

    Læs mere
  • Kan BroBizz bruges til motorcykel?

    Ja, Brobizz kan bruges de fleste steder. Du kan bruge din BroBizz til motorcykel i næsten alle betalingsanlæg.

    Læs mere
  • Hvad er forskellen på BroBizz Privat og BroBizz Erhverv?

    BroBizz Privat er en såkaldt forbrugeraftale. Du bruger for eksempel din BroBizz, når du kører til og fra arbejde, når du besøger familien, eller når du kører på ferie. BroBizz Privat må ikke bruges erhvervsmæssigt.

    Læs mere
  • Hvor kan jeg betale med min BroBizz?

    Du kan betale ved flere end 50 betalingssteder i Skandinavien. Her kan du betale med din BroBizz.

  • Hvordan bestiller jeg en BroBizz?

    Du bestiller din BroBizz her på siden. Vi sender den med B-post. Du vil modtage din BroBizz så hurtig som Post Danmark kan levere den.

    Læs mere
  • Jeg har et BroBizz ID-kort fra A/S Storebælt

    Har du spørgsmål vedrørende dit BroBizz ID-kort, skal du rette henvendelse til A/S Storebælt, som har udstedt dette kort.

    Læs mere
  • Har du modtaget en kampagnekode?

    Har du modtaget en kampagnekode?

    Læs mere
  • Ønsker du at klage?

    Som kunde er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte vores Kundeservice, hvis du har klager over BroBizz. Vores Kundeservice kan både kontaktes telefonisk, pr. mail og pr. almindelig post. Du kan finde kontaktoplysningerne på vores Kundeservice i footeren her på hjemmesiden.

    Læs mere
  • Sådan kommer du i gang med BroBizz-app’en

    BroBizz-app’en er til både iPhone og Android-telefoner. Den kan i første version benyttes af dig, som har én BroBizz på aftalen.

    Læs mere
  • Beställa en extra BroBizz

    Mitt Konto kan du beställa en extra BroBizz-enhet:

    Læs mere
  • Kan jag använda samma kontokort?

    Ja, det går bra att ha flera BroBizz-enheter kopplade till samma kontokort.

    Læs mere
  • Spørgsmål til nye vilkår hos BroBizz

    Herunder kan du finde svar på langt de fleste spørgsmål omkring vores vilkårsændringer.

    Læs mere
  • Hvordan ombytter jeg min BroBizz?

    Du kan bytte din BroBizz til en ny på følgende måder:

    Læs mere
  • Min BroBizz virker ikke

    Der kan være flere forskellige årsager til, at en BroBizz ikke virker.

    Læs mere
  • Hvordan skifter jeg batteri?

    Man kan ikke skifte batterierne på en BroBizz. Hvis batteriet er tomt, kan du få ombyttet din BroBizz til en ny på følgende måder:

    Læs mere
  • Kan jeg overtage en BroBizz-aftale fra en anden person?

    Nej, det er desværre ikke muligt at overtage en BroBizz-aftale fra en anden person.

    Læs mere
  • Kan jeg overdrage min BroBizz-aftale til en anden person?

    Nej, det er desværre ikke muligt at overdrage en BroBizz-aftale til en anden person.

    Læs mere
  • Jeg har fået en faktura for en tur i Norge

    Du kan få faktura direkte fra EPC, Euro Parking Collection i London, for dine ture i Norge af to grunde:

    Læs mere
  • Jeg har ikke brugt BroBizz, men er blevet opkrævet et beløb

    Hvis du har lokal-aftale tilknyttet din BroBizz, kan det være en årsafgift, som er blevet opkrævet.

    Læs mere
  • Trækkes en faktura automatisk?

    Har du modtaget en faktura med posten, skal denne betales separat. Vi trækker ikke pengene på dit betalingskort, selvom du har opdateret dine betalingskortoplysninger efterfølgende.

    Læs mere
  • Hvorfor har jeg fået en rykker?

    Hvis der ikke er tilknyttet et aktivt betalingskort til din BroBizz, fremsender vi en faktura på de beløb, vi ikke har kunnet trække for.

    Læs mere
  • Hvorfor har jeg fået en faktura?

    Hvis der ikke er tilknyttet et aktivt betalingskort til din BroBizz, fremsender vi en faktura på de beløb, vi ikke har kunnet trække for.

    Læs mere
  • Kan jeg betale per faktura?

    Som privatkunde hos BroBizz A/S kan du kun betale med betalingskort eller benzinkort. Erhvervskunder med CVR-nummer kan også vælge at betale per faktura. 

  • Kan jeg betale via Betalingsservice?

    BroBizz er et betalingsmiddel, der kun er gyldigt, når der er tilknyttet et aktivt betalingskort. BroBizz A/S trækker betaling direkte via et betalingskort eller benzinkort. Derfor er det ikke muligt at betale via Betalingsservice.

  • BroBizz i Norge

    Bruger du din BroBizz i Norge, sker opkrævningen for kørslen normalt via BroBizz.

    Læs mere
  • Jeg har fundet en BroBizz

    Du kontakter kundeservice på telefon 70207049, mandag til fredag kl 9-16.30. På forhånd tak for din hjælp.

  • Jeg har hverken en aftale med BroBizz A/S eller EasyPark – hvad gør jeg?

    1.   Husk at anføre det mobilnummer du ønsker at anvende, når du skal parkere

    Læs mere
  • Jeg har en aftale med EasyPark, men jeg har ingen BroBizz – hvad gør jeg?

    1.   Husk at anføre det mobilnummer du ønsker at anvende, når du skal parkere

    Læs mere
  • Jeg har en aftale hos BroBizz A/S men ikke en aftale med EasyPark – hvordan betaler jeg for parkering med min BroBizz?

    1.   Du skal sikre dig, at din BroBizz-aftale er tilknyttet et gyldigt betalingskort, tjek via Min Konto

    Læs mere
  • Jeg har allerede en aftale med både BroBizz A/S og EasyPark – hvordan flytter jeg betalingen til at gå via min BroBizz-aftale?

    1.   Du skal sikre dig, at din BroBizz-aftale er tilknyttet et gyldigt betalingskort, tjek via Min Konto

    Læs mere
  • Færgen og BroBizz A/S nyt samarbejde - hvad skal jeg foretage mig?

    BroBizz A/S og rederiet Færgen har indgået et samarbejde, som gør det endnu mere enkelt at rejse rundt i Danmark.

    Læs mere
  • Sådan kommer du i gang med BroBizz-app’en

    BroBizz-app’en er til både iPhone og Android-telefoner. Den kan i første version benyttes af dig, som har én BroBizz på aftalen.

    Læs mere
  • Min BroBizz giver 4 bip ved Storebælt - Hvad skal jeg gøre?

    Hører du 4 bip, inden du kører ind i tragtområdet ved betalingsanlægget på sjællandssiden, skal du køre i manuel bane, hvor du vil få hjælp af trafikassistenten.

    Læs mere
  • Spørgsmål/Svar til AutoBizz hos Scandlines HH

    Hvorfor er det BroBizz A/S der opkræver for mit forbrug på min Scandlines AutoBizz?
    BroBizz A/S har overtaget den administrative opgave i forbindelse med afregning af alle ture foretaget med din AutoBizz fra Scandlines Helsingør-Helsingborg, samt opkrævning af årsafgift på aftalen. Dine rabataftaler på AutoBizz forsætter som hidtil.

    Læs mere
  • Spørgsmål/Svar til BroBizz med SMART aftale hos Scandlines HH

    Hvorfor er det BroBizz A/S der nu opkræver for min SMART aftale hos Scandlines Helsingør-Helsingborg?
    BroBizz A/S har overtaget den administrative opgave i forbindelse med afregning af alle ture foretaget med din AutoBizz SMART aftale fra Scandlines Helsingør-Helsingborg, samt årsafgift for aftalen. Dine fordele og rabataftaler på SMART-aftalen forsætter som hidtil.

    Læs mere
  • Spørgsmål/Svar til ØresundsBizz hos Scandlines HH

    Hvorfor er det BroBizz A/S der opkræver for min SMART aftale med Scandlines?
    BroBizz A/S har overtaget den administrative opgave i forbindelse med afregning af alle ture foretaget med SMART aftale hos Scandlines Helsingør-Helsingborg, samt opkrævning af årsafgiften for aftalen. Din SMART aftale fortsætter som hidtil med helt samme rabatter.

    Læs mere